在数字化转型不断加速的今天，如何让政务服务真正走入基层、走近群众，是各地积极探索的重要课题。特发政务携手湖北省大冶市，以数字化工具为依托，创新开展“面对面解民忧”服务活动，并同步推进湖北智慧招聘平台应用，让民生服务更精准、更高效、更有温度。

过去，群众反映问题往往需要多头跑、反复问，诉求传递慢、解决周期长。如今，大冶市借助特发政务提供的数字化解决方案，打通了线上线下的服务链路。社区网格员通过移动终端实时采集居民需求，后台系统自动分类、派单、跟踪，办理进度全程可查。居民只需扫描二维码或通过小程序即可提交诉求，系统会根据事项类型自动匹配对应部门，限时响应、闭环管理，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

在大冶市某社区服务中心，一场别开生面的“面对面解民忧”活动正在进行。现场没有排队长龙，取而代之的是几台智能终端和手持平板的工作人员。居民王阿姨前来咨询养老金资格认证问题，工作人员一边引导她在智慧服务终端上操作，一边耐心解释：“您看，点这里人脸识别，几秒钟就认证成功了，以后在家让子女帮忙操作就行。”王阿姨连连称赞：“以前得去窗口排队，现在在家门口就能办，太方便了！”与此针对部分老年人不熟悉智能设备的情况，特发政务还安排专人提供“帮办代办”服务，确保数字化红利覆盖每一位群众。

就业是最大的民生。为进一步缓解企业招工难与群众就业难的结构性矛盾，大冶市联合特发政务，全面推广“湖北智慧招聘”平台。该平台整合了岗位发布、简历匹配、远程面试、政策咨询等功能，求职者通过手机即可浏览本地及周边企业岗位，系统依托大数据算法实现人岗智能推荐。乡镇就业服务站还设置了智慧招聘自助终端，为不习惯使用手机的群体提供线下查询、简历打印等服务。李先生是返乡务工人员，通过平台短短三天就找到了一份心仪的工作：“本来只是抱着试试看的心态，没想到刷一刷就匹配到了合适的岗位，而且企业信息很透明，感觉很靠谱。”企业端同样受益，某制造企业人事经理表示，智慧招聘平台帮助他们在招聘旺季快速触达了周边乡镇的劳动力资源，大大缩短了招工周期。

特发政务相关负责人介绍，此次助力大冶市推进智慧服务，核心在于“三个融合”：一是线上与线下的融合，既发挥数字工具的高效便捷，又保留面对面的人性化温度；二是政务与民生的融合，将招聘、社保、医保等高频事项集成到统一入口；三是数据与决策的融合，通过分析群众诉求热点和就业供需数据，为政府精准施策提供参考。截止目前，大冶市已通过该数字化服务体系累计受理群众诉求数千件，办结率超过95%，智慧招聘平台入驻企业数百家，发布岗位逾万个，有效促进了本地劳动力就近就业。

智慧服务民生直达，不仅是一句口号，更是一套可落地、可复制的治理实践。特发政务与湖北大冶的此次合作，为县域城市数字化转型提供了有益探索。双方将继续深化合作，拓展更多智慧政务与智慧民生应用场景，让数据赋能基层治理，让服务温暖千家万户，真正实现“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”。